Information om användningen av cookies

Cookies är nödvändiga för att du ska kunna använda Airshoppen. Vi använder cookies till att lagra information om hur du använder vår hemsida. Vi använder även cookies till statistik och för att optimera webbplatsens innehåll och funktioner.

Läs mer om vår användning av cookies

OK
Om Cookies

Airshoppen Taxfree

Tilbaka till översikten

Försenat och skadat bagage

Mitt bagage är försenat - vad ska jag göra?

Mitt bagage är försenat. Vad ska jag göra?

Innan du lämnar flygplatsen ska du göra en PIR rapport, (Property Irregularity Report). PIR rapporten gör du hos Bagage eller Ankomstservice eller genom att gå in på vår online portal: http://bit.ly/World_Tracer_DE.

Du kan följa ditt ärende online på http://bit.ly/mybag-DE.
När bagaget har blivit hittat så kommer bagaget att köras ut till den adress som du har angett i PIR rapporten. 

Sökning efter ditt bagage

De första 5 dagarna är det den lokala handling agenten som är ansvariga att söka efter bagaget. Om bagaget inte har hittats inom 5 dagar ber vi dig att göra en detaljerad lista över de saker som du hade i ditt incheckade bagage på följande länk, http://bit.ly/mybag-DE 

Genom denna information utökar vår servicepartner Fraport sökningen av bagaget. I de allra flesta fall blir bagaget hittat men är bagaget inte hittat inom 21 dagar så får du information från Fraport om att bagaget är försvunnit. Om detta inträffar så har du möjlighet att kontakta din rese- eller hemförsäkring eller vår kundserviceavdelning.

Om du väljer att sända in saken till vår kundservice ber vi dig att bifoga följande, gärna i pdf.

Kontaktdetaljer

De första 5 dagarna efter hemkomst: Lokala handling agenten
Mer än 5 dagar efter hemkomst: Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundservice, (se kontaktinformation nedan)

Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundservice
Email: customerservice@thomascook.se

Telefon:: 08-555 999 99 (måndag-fredag 9-12)

Vår adress: Thomas Cook Airlines Scandinavia, Att Kundservice, Copenhagen Airport South, DK-2791 Dragoer, Denmark

Mitt bagage är skadat - vad ska jag göra?

Innan du lämnar flygplatsen ska du göra en PIR rapport, (Property Irregularity Report). PIR rapporten gör du hos Bagage eller Ankomstservice.

Därefter ska du sända in samtliga nedanstående handlingar till vår kundserviceavdelning. Det är viktigt att du sänder in saken senast 21 dagar efter hemresedatumet. Sänder du inte in saken inom denna tid riskerar du att få avslag.

Vi ber dig att sända in följande:

Eget försäkringssällskap

Har du köpt en reseförsäkring så täcker oftast denna försenat eller försvunnit bagage. Har du inte köpt till en reseförsäkring så finns det en möjlighet att hemförsäkringen täcker försenat eller försvunnit bagage.

Vi vill vänligen göra dig uppmärksam på att flygbolaget enligt Lagen om Luftfart har en begränsad ersättningsplikt. Det är därför en god idé att ta kontakt med ditt försäkringsbolag för att höra vad de täcker.

Frågor

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta Thomas Cook Airlines Scandinavias kundservice (se kontaktinformation nedan)

Thomas Cook Airlines Scandinavia Kundservice
Email: customerservice@thomascook.se

Telefon:: 08-555 999 99 (måndag-fredag 9-12)

Vår adress: Thomas Cook Airlines Scandinavia, Att Kundservice, Copenhagen Airport South, DK-2791 Dragoer, Denmark

Kontakta oss om du inte hittade svaret på din fråga

Jag ger samtycke till att Airshoppen från Thomas Cook Airlines Scandinavia A/S får lov att använda mina personuppgifter och personkänsliga uppgifter i form av hälsorelaterade upplysningar, om det är nödvändigt. Du har alltid möjlighet att dra tillbaka ditt samtycke genom att kontakta Airshoppens kundservice på email: airshoppen@thomascook.se eller per telefon 08-555 99999.