Fråga: Vem anses vara rörelsehindrad?
Svar: En passagerare anses vara rörelsehindrad om denne inte kan ta sig snabbt till en nödutgång utan hjälp. Vi kan erbjuda olika former av assistans till rörelsehindrade passagerare. Det är viktigt att man redan då resan bokas meddelar sin researrangör om vem som är rörelsehindrad och behovet av hjälp. Researrangören kodar sedan denna upplysning och vidarebefordrar detta till flygbolaget. Följande kodningar är möjliga:
- Passageraren kan endast gå kortare distanser.
- Passageraren kan inte gå i trappor.
- Passageraren kan inte gå.
Ovanstående registrering medför automatisk assistans med rullstol på flygplatsen. För passagerare som inte kan gå måste det medfölja en assistent som kan hjälpa till på resan. Personal från flygplatsen hjälper till att bära ombord. Vänligen meddela vid incheckningen vilket behov av assistans som behövs.
Fråga: Var kommer jag som rörelsehindrad att sitta?
Svar: Säkerhetsreglerna styr vilken placering en rörelsehindrad ska ha ombord. Det är inte tillåtet att sitta vid nödutgång. Se gärna översikterna över våra flyg för mer information.
Fråga: När ska jag som rörelsehindrad gå ombord?
Svar: För att det ska vara möjligt att gå ombord i lugn och ro innan övriga passagerare ber vi dem som är rörelsehindrade eller har andra särskilda behov att vara i god tid vid gaten. Senast en timme innan avgång är en lämplig tid.
Fråga: Hur gör jag med min rullstol?
Svar: Önskar du ta med din egen rullstol ska den lämnas vid incheckningen. Det finns möjlighet att låna rullstol på flygplatsen.
Fråga: Om jag har elektrisk rullstol, hur gör jag då?
Svar: På grund av vikt och platsbegränsningar kan vi endast ta med ett begränsat antal elektriska rullstolar. Din resebyrå måste på förhand boka in denna hos oss med uppgift om typ, vikt samt storlek. Rullstolen måste vara utrustad med ett torrcells eller gelébatteri, dessutom ska följande göras:
Batteriet måste vara ordentligt fastsatt i rullstolen.
Batteriet ska vara frånkopplat samt ordentligt isolerat för att förhindra kortslutning.
Fråga: Vad gäller för mig som synskadad?
Svar: Är du synskadad ska detta meddelas innan din avresa så att vi kan ta hänsyn till detta vid placeringen i flyget. Du kan kontakta oss på telefon 08-555 99999.
Fråga: Jag behöver ta med medicinsk utrustning på min resa – hur gör jag då?
Svar:
Av säkerhetsmässiga skäl måsta utrustningen först godkännas av Thomas Cook Airlines. Det är därför viktigt att du så fort som möjligt efter beställning av din resa fyller i detta formulär. Du får sedan en bekräftelse på att du kan ta med dig utrustningen.
Allergi
Fråga: Jag behöver specialkost på grund av allergi, hur gör jag?
Svar: Specialkost ska beställs senast 36 timmar innan utresan på telefon 08-555 99999.
Flygrädsla
Fråga: Jag lider av flygskräck, har ni några goda råd?
Svar: Det säkraste sättet av transport är att flyga.
All vår kabinpersonal är tränad i att hjälpa passagerare som lider av flygskräck. Vi rekommenderar att du informerar vår kabinpersonal när du går ombord så att de är uppmärksamma på din situation.
Det är en god idé att, innan flygningen, försöka komma fram till vad du är mest rädd för i förbindelse med flygturen och söka information omkring detta. På platserna i främre delen av kabinen känner man minst av eventuell turbulens. Är du rädd för höjder kan det vara en god idé att undvika fönsterplats.
Det är bra att ta med en god bok, ett spännande spel eller musik du tycker om och som du kan fokusera på. Undgå att dricka alkohol och för mycket kaffe, då detta kan förstärka känslorna. Kom i god tid till flygplatsen så riskerar du inte att stressa dig själv mer än högst nödvändigt. Du är också välkommen att kontakta vår Säkerhetsavdelning på telefon (DK) 0045-3247 7672 innan avresa.